Форум

Цитата
NAKA пишет: Что за безалаберность в работе? И с чем это связано?

Связанно с тем, что "мы" все это терпим.

Цитата
МЭН пишет: заходи в эльбрусоид =)))

если бы они еще и паспорта меняли, и свидетельства выдавали...

NAKA, наверняка со вчерашнего дня твою голову не покидают размышления об особенностях бытия )) в частности, о тех причинах, которые приводят к подобному отношению к клиентам, посетителям, покупателям и т.п. со стороны обслуживающего персонала, чиновников, работников госудраственных учреждений, которое тоже по сути, согласно современной теории государственного управления - агент, а народ - принципал, который нанимает к себе на службу это самое государство (читай "обслуживающий персонал"). как так оно воще получается) мистика =))
что надумала выкладывай. о причинах и следствиях) или ты еще не созрела?))

Причин много и не всегда это связано с тем,что мы это терпим.Безграмотность,невоспитанность,халатное отношение к работе.А наше незнание своих прав и неумение их отстоять усугубляют ситуацию.На что можно списать то,что каждая штатная единица,имеющая свой кабинет вырастает в собственных глазах чуть ли не до главного?))) Госучреждение не сменишь.Но,тот же магазин,кафе и прочее можно.Хотя, эта продавщица не станет от твоего "протеста" умнее.Если бы она понимала,чем ей грозит подобное отношение,она изначально бы не вела себя подобным образом.Можно,конечно бороться и с бюрократией,только даёт ли это плоды...Несколько раз пробовала идти к вышестоящему начальству с жалобами на непрофессионализм, безграмотность или хамство сотрудников.В лучшем случае передали дело другому сотруднику.В больнице только тогда начальство выслушало,когда дело дошло до суда(извинилось и сообщило что одного отстранили,другому выговор.Я же выглядела склочницей).Мы все жалуемся что плохо живем.И лишь единицы видят в этом результат своей плохой работы.Во многих местах, сотрудникам лишь бы отсидеть рабочий день.порою мне кажется,что у нас можно только подобным же ответом добиться своего(нахамить,накричать,кем то пригрозить,дать денег).Цивилизованные меры редко дают результат. Подобное наблюдается не везде,но в данном случае, исключения только подтверждают правило.

всегда есть жалобная книга...)
в сфере бытового обслуживания всегда спасает...или же можно вызвать главного менеджера, управляющего залом (кафе и т.п.)
а если гос.услуги...ну тогда к начальникам отделов...
просто не стоит умалчивать...
хотя,порой,некоторые клиенты сами не знают чего хотят,не могут сформулировать цели визита и минимальные пожелания...
вот в таких случаях, нужно как

Цитата
Вопросег пишет: записываю вопросы и цели

интересно, а мы сами помним, что есть еще такое правило, давать чаевые, если сервис нас удовлетворил.

у меня родственник работал в службе доставки воды в бутылках в Москве. работа тяжела, бутылки 19 литровые. столько всего рассказывал о покупателях. многие считают, что если платят, то могут позволять себе многое.

Цитата
Piece of Happiness пишет: ну так у нас не только *сервис* дурной, у нас и клиенты *дураки* зачастую)

страна дураков

у меня простой совет, если столкнулись с хамством, грубостью, некомпетентностью и т.д. и т.п. и кпз - берите видеокамеру (сейчас она у большинства под рукой) и снимайте на здоровье, сам много раз пробовал, результат - 99 %, от покупки хлеба до проезда через блокпост)))

Если честно, я удивилась этой теме) за весь КЧР говорить не могу) но за свой Учкекен отвечаю, у нас очень хорошие продавцы, девушки приветливые, а тетеньки добрые, девочки в салонах красоты становятся практически подружками)За всю жизнь там я сталкивалась с откровенных хамством буквально пару раз. Вот в москве зато постоянно, особенно медперсонал грешит этим и девочки в бутиках)

Элиса,
это где?

OAO,

Цитата
NAKA пишет: Почему поведение некоторых людей, работающих в сфере обслуживания, напоминает поведение князей в изгнании и бывших предводителей дворянства?

Цитата
OAO пишет: Собственно говоря, правильно поставленный вопрос - есть половина ответа!

Цитата
Почему поведение некоторых людей, работающих в сфере обслуживания, напоминает поведение князей в изгнании и бывших предводителей дворянства?

Цитата
janet пишет: интересно, а мы сами помним, что есть еще такое правило, давать чаевые, если сервис нас удовлетворил. у меня родственник работал в службе доставки воды в бутылках в Москве. работа тяжела, бутылки 19 литровые. столько всего рассказывал о покупателях. многие считают, что если платят, то могут позволять себе многое.

все правильно, есть такого рода свойство у некоторых клиентов. Могут так достать работника, что готов сам доплатить, лишь бы больше не связываться. Я не жду, что в любом учреждении, даже коммерческом, передо мной будут раболепствовать, просто хочу, чтобы человек выполнял свою работу, за которую получает деньги (либо напрямую, либо из моих же налоговых выплат) и не заставлял меня чувствовать себя виноватой.

касог, теперь уже не отвертишься))) так ты эстет, тебе только красивых подавай, да?! А вообще ты прав, их "надо наказывать экономически".
Во избежание недомолвок/непоняток/обличений и прочих нехороших вещей, на примере трех историй объясню почему тема получила название "национальный сервис" и что я под этим разумею.
Part I. Ребенок и другие отягчающие обстоятельства.
В Нальчике таксистов огромное количество, на любой вкус и цвет. Разнообразие машин просто поражает: от незамысловатого российского автопрома до хваленного немецкого стандарта. Подступиться к некоторым стоянкам (зеленый рынок, пятачок универа, старый детский мир) практически невозможно, ибо стоят там вереницы машин с шашечками, которые во время пути предусмотрительные таксисты снимают. Но при всем этом недавно мы с подругой не смогли уехать с центра до горной. Почему? С нами был ребенок в коляске-трости. Сначала мы обратились к первому таксисту (к слову, не ты выбираешь машину, а тебе говорят "едет вон тот"). Хмуро осмотрев нас, он буркнул "150р даете?". Практичная подруга возразила, что туда везут за 70-80р. В ответ понеслось "вот вызывай и едь так, чего тогда пришла?". Поняв, что ехать надо, но выкладывать двойную сумму не хочется, стали обзванивать службы такси. Диспетчеры, узнав, что с нами ребенок в коляске (она в сложенном виде чуть больше игрушечной), не могли упросить водителей забрать нас. В итоге, в тот день мы неплохо прогулялись, правда безбожно опоздали всюду.
Part II. Не имей сто рублей...
Коридор одной организации. Очередь аккуратно по стеночке. Все деловито шелестят документами и папками. Всем очень срочно. Всем только спросить. Пережили утренние сбои в компьютерах служащих и затянувшийся обед. Кто-то все-таки выходит. Очередь зашевелилась. Вдруг тихонько в кабинет, куда направлены все взоры, крадется человек. Еще до того, как народ понимает в чем дело, человек заходит в дверь и громким шепотом говорит "Здрасти, меня Муаед Адальбиевич/ Харун Зейтунович/ Александр Сергеевич к Вам прислал, он вроде Вам звонил на счет меня... " и исчезает в кабинете. Очередь тихо вздыхает...
Part III. Epic fale.
Место действия - один из десятков магазинов с "модной и стильной одеждой из Италии, Франции". Участники - ваша покорная слуга, моя невестка и хозяйка "бутика модной одежды". Выбирается платье, смотрим что есть и вдруг раздается крик из глубины магазина "не трогайте ничего руками!!!!!". Обладательница трубного гласа а-ля Иерехонская труба поедает борщ, озонируя бутик и одежду из Италии и Франции. Прошу дать размер для невестки, девушки среднего телосложения (54 кг) и 27 лет от роду. "На такую вот фигуру ничего нет!!! Тут все для стройных!"
Занавес.

нуу, сервису обычно учат...а у нас на это не обращают никакого внимания....

Нашему персоналу ещё надо учиться и учиться качественному обслуживанию, а нам привыкать.. Мы привыкли к такому сервису, что, когда звонишь оператору в мтс, и попадаешь к московским сотрудникам, то от их вежливости аж неудобно становится... В Москве меня вообще пугают всевозможные консультанты и менеджеры, не успеешь переступить порог офиса или банка, они подбегают и начинают предлагать все виды банковских продуктов, услуг. И не отстанут от тебя пока ты на что -нибудь не согласишься.. Для меня это чересчур. Плохо, когда недозовёшься, но и когда прилипают - тоже не приятно. Золотая середина нужна.

Цитата
NAKA пишет: и вдруг раздается крик из глубины магазина "не трогайте ничего руками!!!!!". Обладательница трубного гласа а-ля Иерехонская труба поедает борщ, озонируя бутик и одежду из Италии и Франции. Прошу дать размер для невестки, девушки среднего телосложения (54 кг) и 27 лет от роду. "На такую вот фигуру ничего нет!!! Тут все для стройных!" Занавес.

жесть!
нет слов..